基本信息

---

下载

文档摘要

---

电信客户经营试题及答案

一、单项选择题

1.电信企业对客户进行细分的最主要目的是（）

A.提高客户满意度B.提高运营效率C.更好地满足不同客户需求D.降低成本

答案：C

2.以下哪种客户行为最有可能表明客户处于高流失风险状态（）

A.频繁咨询客服B.长期不使用某项电信服务C.定期缴费D.积极参与电信公司活动

答案：B

3.电信客户价值评估中，反映客户当前为企业带来的实际利润的是（）

A.潜在价值B.历史价值C.当前价值D.未来价值

答案：C

4.电信企业通过短信向客户发送新业务推荐信息，这属于（）营销方式