2025年企业人力资源管理师（高级）技能操作试卷-绩效管理体系案例分析

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一、情景案例分析

要求：仔细阅读以下企业绩效管理案例，结合人力资源管理理论，分析案例中存在的问题，并提出改进建议。每个问题需包含理论依据和具体操作方案，体现高级人力资源管理师的专业能力。

1.某制造企业实施KPI考核已3年，但员工满意度持续下降，部门间矛盾加剧。人力资源部王经理发现，销售部将KPI指标层层分解到个人时，过度强调销售额而忽视客户服务指标，导致客户投诉率飙升。同时，生产部因考核权重偏重产量，忽视安全生产指标，出现多次工伤