基本信息

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文档摘要

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婚庆公司策划师客户维护制度

一、总则

本制度适用于婚庆公司全体策划师，旨在通过规范策划师的客户维护行为，提升客户满意度，增强公司在婚庆市场的竞争力，实现公司经济效益与社会效益的双丰收。公司秉持“用心服务，打造每一场梦幻婚礼”的经营理念，致力于为每一位客户提供优质、个性化的婚庆服务。在客户维护工作中，坚持扁平化管理原则，确保信息传递的高效与准确，让策划师能够迅速响应客户需求。

二、客户信息管理

1.信息收集

-策划师在与客户初次接触时，需详细收集客户基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、家庭住址、职业等。同时，深入了解客户对于婚礼的期望、预算、喜好风格、特殊要求等关键信息，并