基本信息

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文档摘要

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金融服务礼仪与消费者权益保护知识测试试卷

一、单选题（共10题）

1、柜面服务十大准则中，客户走进柜台一米线时，员工应首先（）。[单选题]*

A.主动问候(正确答案)

B.引导入座

C.主动推荐

D.礼貌送别

2、北京银行服务礼仪中，女士长发应如何处理？（）[单选题]*

披散在肩上

盘于脑后，佩戴统一头饰，发髻与耳朵平齐(正确答案)

用彩色发夹随意固定

烫染夸张发型

3、金融消费者的“财产安全权”不包括以下哪项？（）[单选题]*

A.存款丢失赔偿

B.信用卡盗刷维权

C.网点设施导致的人身伤害

D.自主选择理财产品(正确答案)

4、银行员工在服务中，佩戴饰