基本信息

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文档摘要

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地产维修客服相关工作知识测试试卷

本问卷用于考核接报修流程响应时效及服务规范掌握情况

姓名：[填空题]*

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1.客服发布维修任务后，工程人员需在几分钟内回复收到?（）[单选题]*

A.5分钟

B.3分钟(正确答案)

C.10分钟

D.立即回复

2.处理“水电卡开卡”等小修项目的完成时限是（）?[单选题]*

A.30分钟

B.15分钟(正确答案)

C.1小时

D.当天完成

3.更换空开、阀门等有偿服务属于哪类维修?（）[单选题]*

A.小修

B.中修(正确答案)

C.大修

D.地产维修

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