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文档摘要

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6.1.2组织形象的分类按组织形象的可见性有形形象无形形象按组织形象的现实性自我形象实际形象6.1.3组织形象的构成要素精神要素:包括员工素质、企业价值观等物质要素：包括产品质量、服务质量、地理位置等社会要素:包括历史与传统、方针政策、效率等6.1.4组织形象分析的内容1）自我形象分析①组织内部状态与条件的调查分析②员工阶层的调查研究③管理阶层的调查分析④决策阶层的调查分析2）实际形象分析：实际形象即组织的实际行为和表现在公众舆论中的投射和反映，是社会公众和社会舆论对组织的认识和评价。6.1.5组织形象的测量指标1）认知度认知度是