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文档摘要

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;项目一认识服务沟通;项目一认识服务沟通;

项目一认识服务沟通【1.理论研究】

;二、服务意识概述

（一）服务意识的概念

（二）服务意识的内涵

（三）现代服务意识

（四）服务意识的表现

（五）提倡的民航服务意识;三、沟通概述

（一）沟通的含义

（二）沟通的特点

（三）沟通的功能

（四）沟通的分类标准

（五）沟通的过程;THANKS;;项目二有效服务沟通;

项目二有效服务沟通

;

项目二有效服务沟通

;THANKS;;项目三

有效的服务表达;项目三有效的服务表达;

项目三有效的服务表达

;

项目三有