基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆信访接待工作办法

一、总则

本办法旨在规范本瑜伽馆信访接待工作，及时、妥善处理员工与客户的各类诉求，维护瑜伽馆正常运营秩序，提升客户满意度与员工归属感，促进瑜伽馆的健康发展。本办法适用于瑜伽馆全体员工以及来访客户。

瑜伽馆秉持“身心和谐、服务至上”的经营理念，坚持扁平化管理模式，致力于在追求经济效益的同时，注重社会效益，通过优质服务回馈社会。信访接待工作作为沟通瑜伽馆与员工、客户的重要桥梁，需遵循公正、公平、公开的原则，积极倾听各方声音，切实解决实际问题。

二、信访接待工作组织架构与职责

（一）信访接待小组

成立以馆长为组长，行政主管为副组长，各部门负责人为成员的信访接待小组。