基本信息

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文档摘要

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家具公司客户投诉分类规章

一、总则

1.目的

本规章旨在建立科学、合理、系统的家具公司客户投诉分类体系，以便更精准地识别客户投诉问题的本质，提升处理效率和质量，增强客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，保障公司的经济效益和社会效益。

2.制定依据

依据家具行业特点、市场需求以及公司的经营理念和服务宗旨，结合相关法律法规，制定本规章。

3.指导原则

遵循公平、公正、客观的原则，以客户为中心，全面考量客户投诉问题的各个方面。同时，注重分类的实用性和可操作性，确保能够有效指导投诉处理工作。

二、适用范围

本规章适用于家具公司接收的所有客户投诉，涉及公司全体员工在与客户接触、业务往来