基本信息

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文档摘要

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家具公司客户满意度提升细则

一、总则

1.目的：本细则旨在通过优化家具公司与客户交互的各个环节，全面提升客户对公司产品与服务的满意度，增强公司在市场中的竞争力，实现经济效益与社会效益的双丰收。

2.指导思想：秉持公司“品质至上，客户为本”的经营理念，以客户需求为导向，融合公司的企业文化，强调人文关怀，通过扁平化管理模式，确保各项提升措施能够高效执行。

二、适用范围

本细则适用于家具公司全体员工以及与公司有业务往来的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.客户服务中心

-职责：作为与客户直接沟通的窗口，负责客户咨询、投诉、建议的受理与反馈。及时响应客户需求，协调公司内部