基本信息

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文档摘要

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油漆厂客户投诉处理规定

一、总则

1.适用范围

本规定适用于油漆厂全体与客户投诉处理相关的员工以及向本厂提出投诉的客户。旨在确保客户投诉能够得到及时、有效、专业的处理，维护本厂良好的市场形象与客户关系。

2.目的

秉持本厂“品质至上，客户第一”的经营理念，通过建立完善的客户投诉处理机制，提高客户满意度，保障本厂的经济效益与社会效益。规范投诉处理流程，明确各部门职责，促进内部沟通协作，及时解决客户问题，同时从投诉中汲取经验教训，持续改进产品与服务质量。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-设立专门的客户投诉热线，确保热线电话在工作时间内有专人接听。同时，向客户公开投诉邮箱，及时接收