基本信息

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文档摘要

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银行公司服务改进管理细则

一、总则

本银行公司始终秉持“客户至上，服务为本”的企业文化和“稳健经营，创新发展”的经营理念。为更好地适应行业发展，提升服务质量，增强市场竞争力，实现经济效益与社会效益的双丰收，特制定本服务改进管理细则。本细则旨在规范全体员工的服务行为，优化服务流程，提升客户满意度，确保银行公司在稳健发展的同时，积极履行社会责任，树立良好的企业形象。

二、适用范围

本细则适用于银行公司全体员工以及接受本银行服务的所有客户。全体员工在与客户接触的各个环节，包括但不限于柜台服务、客服热线、网络服务等，均需遵循本细则规定。同时，本细则所涉及的服务改进措施和标准也将全面覆盖银行公司