基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部市场客户维护规章

一、总则

1.目的：为加强篮球俱乐部市场客户维护工作，提高客户满意度和忠诚度，提升俱乐部的市场竞争力，实现俱乐部社会效益与经济效益的双丰收，特制定本规章。

2.适用范围：本规章适用于篮球俱乐部全体员工与所有客户。

3.指导原则：遵循俱乐部“团结、拼搏、创新、共赢”的企业文化，秉持“以客户为中心，提供专业、热情、贴心的篮球服务”的经营理念，在扁平化管理模式下，确保客户维护工作高效、有序开展。

二、客户信息管理

1.信息收集

-前台接待人员在客户首次到访俱乐部时，应通过标准化问卷收集客户基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、篮球兴趣水平、消费习惯