基本信息

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文档摘要

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医疗公司客户服务管理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范本医疗公司的客户服务行为，提高客户满意度，树立良好的企业形象，实现社会效益与经济效益的双丰收。通过提供优质、高效、专业的客户服务，增强客户对公司的信任与忠诚度，促进公司的可持续发展。

2.指导思想

秉持公司“关爱生命、精益求精”的企业文化，以客户需求为导向，将人文关怀融入客户服务的每一个环节。遵循“以患者为中心，以质量为核心”的经营理念，致力于为客户提供全方位、个性化的医疗服务解决方案。

3.基本原则

-客户至上原则：始终将客户的利益放在首位，竭尽全力满足客户需求，解决客户问题。

-专业高效原则：运用专业