基本信息

---

下载

文档摘要

---

机械制造企业服务化转型中的客户关系管理策略报告参考模板

一、机械制造企业服务化转型概述

1.1服务化转型的背景与意义

1.1.1市场环境变化

1.1.2技术进步

1.1.3政策支持

1.1.4企业自身发展需求

1.2客户关系管理在服务化转型中的重要性

1.2.1客户是企业的核心资源

1.2.2客户关系管理有助于企业了解客户需求

1.2.3良好的客户关系有助于企业拓展市场

1.2.4客户关系管理有助于企业收集市场信息

二、客户关系管理策略的核心要素

2.1客户需求分析与洞察

2.1.1市场调研

2.1.2客户细分

2.1.3需求预测

2.2个性化服务与定制化解决方案