以用户为中心：一汽大众经销商售后服务组织与管理策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，全球汽车行业发展迅猛，中国作为全球最大的汽车市场之一，汽车保有量持续攀升。根据中国汽车工业协会的数据，截至[具体年份]，中国汽车保有量已达到[X]亿辆，且仍保持着稳定的增长态势。这一庞大的汽车保有量为汽车售后服务市场带来了广阔的发展空间。

随着市场竞争的日益激烈，汽车产品在性能、价格和外形等方面逐渐趋于同质化。消费者在购车时，不再仅仅关注汽车本身的品质，对售后服务的关注度也越来越高。优质的售后服务不仅能够提升消费者的满意度和忠诚度，还能为汽车制造商和经销商带来良好的口碑