基本信息

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文档摘要

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新能源汽车售后服务体系构建方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、售后服务目标与定位 2

二、售后服务人员培训与管理 3

三、售后服务流程设计 5

四、维修与保养服务标准化 7

五、故障诊断与排除流程 9

六、客户反馈与满意度调查机制 11

七、服务站点的选址与建设 12

八、服务质量监控与评估体系 15

九、售后服务成本控制与优化 17

十、增值服务项目与创新 19

十一、售后服务客户关怀与忠诚度提升 21

十二、服务质量投诉处理与风险管理 22

十三、售后服务的品牌建设与宣传 25

十四、售后服务数据分析与改进机制