网络商店形象维度对顾客满意与忠诚的影响：基于多维度分析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动机

1.1.1网络购物的发展现状

在互联网技术日新月异的当下，网络购物已然成为社会消费的重要组成部分。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.80亿，占网民比例的82.0%。这一庞大的用户群体，彰显了网络购物在人们日常生活中的重要地位。

从市场规模来看，网络购物市场持续扩张。据国家统计局数据，2023年全国网上零售额15.42万亿元，同比增长11.0%。其中，实物商品网上零售额