以客户为中心：TZ供电公司居民用电服务质量提升的实践与探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，电力已然成为支撑居民生活正常运转的关键基础能源，对人们的日常生活起着不可或缺的作用。从清晨起床时电灯照亮房间，到使用各类电器设备开启新的一天；从日常的烹饪、洗衣，到夜晚依靠空调、暖气营造舒适的居住环境，电力的身影无处不在，其供应的稳定性与服务质量的高低，直接关系到居民生活的便利性、舒适性与安全性。

以日常生活场景为例，炎炎夏日，若突然停电，空调无法运转，室内温度会迅速升高，让人酷热难耐，不仅影响休息，还可能对老人、儿童等特殊人群的身体健康造成威胁；在现代化的智能家居环境中，一旦电力供应出现