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文档摘要

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2025年信息通信通信服务技能竞赛考试题库112

一、多选题（共82道题）

1.网络环境下，客户可通过互联网向企业定制产品、（）、（）和服务类型、（）、检查订单状态，实现网上的自助服务。

A.发送订单（正确答案）。

B.提出服务请求（正确答案）。

C.小程序投诉。

D.查询常见的问题（正确答案）。

2.大数据、云计算等新兴技术蓬勃发展，企业可以通过（）、（）、（）等技术应用，及时了解用户购买偏好、购买习惯、购买频率、品牌忠诚等消费行为，精准把握用户的需求，提供相应的产品和服务，有利于实现个性化的定制营销。

A.移动通信（正确答案）。

B.网络共享。

C.物联网（正确答案）。

D.数据分析（正确