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文档摘要

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通信套餐业务营销服务知识判断题试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、如果客户（客户没有情绪激动、言辞激烈）拒绝，我们至少挽留几次？[单选题]*

A、1次

B、2次

C、3次(正确答案)

D、4次

2、看到原套餐和新套餐差值较大，可以忽略不用拨打？[判断题]*

A、对

B、错(正确答案)

3、外呼沟通中要注意什么？*

A、语速适中(正确答案)

B、适度停顿(正确答案)

C、与用户互动(正确答案)

D、关注用户对产品的感受(正确答案)

4、用户如询问现有套餐情况和总体消费，需要据实明确回答，不要回避或者模糊答复。[判断