基本信息

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文档摘要

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客户投诉类型判定及处理原则相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○私域

○公众号

○质检

一、单选题、错选不得分，每道题3分

1.当用户同时提出服务问题与产品问题时，投诉应优先归类为？[单选题]*

产品投诉

政策投诉

服务投诉(正确答案)

营业投诉

2.以下哪项属于“服务不及时”的典型案例？[单选题]*

洗衣机洗不干净

维修师傅未按约定时间上门(正确答案)

面包机使用两次故障

延保服务争议

答案解析：

服务投诉案例展示（例1）

3.用户反馈“面包机使用两次故障，要求退换货”，应