基本信息

---

下载

文档摘要

---

2024年12月消费者权益保护试题库及答案（附解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自（）起施行。

A、2020年12月1日

B、2020年9月18日

C、2020年11月1日

D、2020年9月15日

正确答案：C

2.下列说法正确的是（）。

A、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示

B、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉

C、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可

D、发生或者可