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文档摘要

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客服认证考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户情绪激动时，客服首先应该做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题D.结束对话

2.以下哪种语言表达更符合客服规范（）

A.你别着急，听我说B.你懂不懂啊C.这不是我们的问题D.我就这样，你能怎样

3.客户询问产品功能，客服应（）

A.简单介绍B.详细准确介绍C.让客户自己看说明书D.随意说几句

4.客服处理投诉时，第一步是（）

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.向领导汇报