2025年~2025年历年医院面试练习题及答案解析50套

一、患者因手术效果未达预期，在病房大声吵闹，声称要投诉，作为责任护士你会如何处理？

首先保持冷静，立即上前轻声安抚：“先生，我理解您现在的心情，手术结果没达到期望我们也很遗憾，您先坐下来慢慢说，有什么需求我们一定尽力解决。”引导至相对安静区域避免影响其他患者。倾听其具体不满点，若为对手术风险知情不足，可联系主管医生再次详细解释术前沟通内容及术中实际情况；若为术后恢复问题，查看病历和体征数据，结合康复计划说明当前恢复阶段的正常表现。过程中保持共情：“您的焦虑我们完全能体会，后续康复我们会增加查房频次，有任何不适随时按铃找我们。”最后记