基本信息

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文档摘要

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案例咨询题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式最适合与情绪激动的客户交流？

A.大声回应B.保持沉默C.耐心倾听D.直接打断

答案：C

2.客户对方案提出异议，首先应该？

A.反驳客户B.解释方案C.了解异议原因D.放弃方案

答案：C

3.案例咨询中，收集信息的第一步是？

A.询问需求B.介绍自己C.建立信任D.提问细节

答案：C

4.面对复杂案例，关键是？

A.快速给出答案B.梳理问题脉络C.回避难点D.依赖经验

答案：B

5.有效沟