基本信息

---

下载

文档摘要

---

银行服务行业对客服务知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

学员名称：

________________________

所属网点：

________________________

一、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每题3分，共60分)

1.从行业属性角度来看银行服务定位，银行属于什么行业?（）[单选题]*

A、制造业

B、服务业(正确答案)

C、农业

D、工业

2.银行服务的第一步是了解客户的需求，下列那项不是客户需求?（）[单选题]*

A、产品

B、风险

C、服务

D、餐饮(正确答案)

3.银行属于服务行业，对客