2025年信用管理专业题库——信用管理如何处理企业与消费者关系

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。）

1.当企业面临消费者投诉时，以下哪种处理方式最能体现信用管理的原则？

A.立即反驳消费者，强调企业立场

B.延迟回复，等待消费者情绪平复

C.积极沟通，了解消费者诉求并寻求解决方案

D.将问题推给客服部门，自己不予过问

2.在信用管理中，消费者信用评分主要依靠哪些数据来源？

A.消费者个人提供的信