基本信息

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文档摘要

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网格员（接线员）业务沟通与情绪管理知识试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工作单位:

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1、声音的三要素是（）？*

A、语气(正确答案)

B、语速(正确答案)

C、语调(正确答案)

2、语调的种类有（）？*

A、平直调(正确答案)

B、升扬调(正确答案)

C、曲折调(正确答案)

D、降抑调(正确答案)

3、升扬调主要用到以下哪些场景（）？*

A、向居民致谢时(正确答案)

B、对居民问题有疑问时(正确答案)

C、不清楚居民咨询的问题时(正确答案)

D、当语意未完时(正确答案)

E、受理