基本信息

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文档摘要

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企业管理-组团社顾问工作流程SOP

一、目的

规范组团社顾问工作流程，提升客户服务质量，提高客户满意度与转化率，确保旅游行程安排合理、高效，保障旅游活动顺利开展，维护公司良好形象与市场竞争力。

二、适用范围

本SOP适用于组团社内所有顾问人员的日常工作，涵盖旅游产品销售、客户咨询、行程规划、订单处理、售后服务等业务环节。

三、职责划分

组团社顾问：负责接待客户咨询，提供专业旅游建议，设计旅游行程方案，完成旅游产品销售，处理订单相关事宜，协调旅游行程中的各类问题，跟进售后服务，维护客户关系。

后勤支持部门：包括计调、票务、酒店预订等岗位人员，协助顾问完成行程安排、资源预订等工作，提供后勤