CRM驱动保险变革：平安寿险的数字化转型与客户关系优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和金融市场不断发展的大背景下，我国保险行业近年来呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，过去十年间，我国保险行业保费收入持续增长，年复合增长率达到[X]%，市场规模不断扩大，众多保险公司纷纷涌现，市场主体日益多元化。然而，随着行业的快速发展，保险行业竞争也愈发激烈。不仅传统保险公司之间在产品、价格、渠道等方面展开激烈角逐，互联网保险公司等新兴力量的加入，更是进一步加剧了市场竞争的复杂性。

与此同时，消费者的保险需求也日益多样化和个性化。不同年龄、职业、收入水平和家庭状况的客户，对保险产品的需求