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文档摘要

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护士服务礼仪规范(讨论稿）

护士服务礼仪是医疗服务质量的重要组成部分，直接影响患者的就医体验与治疗配合度，更关乎医院的社会形象与行业公信力。其核心在于通过规范的行为、温暖的态度、专业的表达，构建和谐的护患关系，传递医疗人文温度。结合临床实践与行业标准，现从仪表规范、沟通礼仪、操作礼仪、应急场景礼仪及人文关怀五个维度，对护士服务礼仪规范展开具体阐述。

一、仪表规范：职业形象的直观呈现

护士的仪表是职业素养的第一展示窗口，需兼顾专业性与亲和力，符合医疗场所的环境要求与患者的心理期待。

（一）着装规范

工作装需严格遵循医院统一标准，通常选择浅色系（如白色、淡蓝色、淡粉色），以传递洁净、专