基本信息

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文档摘要

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物业满意度调查全套方案

第一步,书写客户意见调查筹划书。

调查内容:物业管理服务项目,详见《客户意见调查表》

一半年来客户对管理公司的评价,经过走访的方式，与客户面对面地沟通探讨，了解工作中存在的局限性,为公司下半年度的工作开展提供改善依据,以便更加好地服务客户

-~调查范围规定:

时段:年月曰至年月曰

楼号、户数：此次调查户数为户。具体调查房号详见附页《XX社区第三次客户意见调查房号》

~～实施方案：

发放率为1%

回收率＞８5%；回收情况记入考核，每少一份扣0.5分

总体真实率为1%；(包含对的楼号)

对作弊的处罚规定——品质部每区抽查５%,每发现一份作弊的《客户意见调查表》