基本信息

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文档摘要

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执行流程

投诉编号

关联执行

各部门

执行者

监控者 客服部

配合解决

市场、营销、研发、企划、行政、技术、财务

审批

行政

解决执行

客服部

技术

财务部

行政部

是

是

绩效登记

解决状况归档

解决状况确认

问题投诉

确认信息,填写退款单

核算信息

出纳核算

会计复核

财务办理退款

是

是

反馈客户

财务总监审批

形成记录报表

形成记录报表

退款执行流程

退款流程

接受客户投诉

因素也许是：客户如果扣款成功，但未收到订单号及出票验证码；订单冲突现象存在；支付成功但支付超时。

具体询问故障状况和金额，银行应先核算款项与否到账，在拟定已入账旳状况下，原则上三个工作日以内退款。2