2024年12月客户服务管理师考试模拟题与参考答案解析

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.下列选项中,哪个不属于来自接收者的障碍()。

A、心理障碍

B、“信息-符号系统”差异

C、形象因素

D、表达能力不佳

正确答案：D

答案解析：表达能力不佳属于发送者的障碍，而非接收者的障碍。形象因素、“信息-符号系统”差异、心理障碍都可能是接收者在接收信息时产生的障碍。

2.()是认识事物的最简单过程,实现过程的开始基础,是维持正常心理活动的必要条件。

A、感觉

B、思维

C、想象

D、判断

正确答案：A

答案解析：感觉是认识事物的最简单过程，是对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性