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文档摘要

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中石化服务提升竞赛检讨书

在本次中石化服务提升竞赛中，我单位（部门/加油站）未能达到预期目标，综合排名处于全省（市/片区）后列，暴露出服务意识、流程执行、细节把控等多方面的突出问题。通过对竞赛期间300余条客户评价、15次现场检查记录及7场员工座谈的梳理分析，现从问题表现、原因剖析、整改方向三个维度进行深刻检讨。

一、竞赛暴露的主要问题

（一）现场服务规范性不足，基础动作执行打折扣。竞赛期间省公司暗访组对我站进行3次突击检查，发现2次加油员未按标准流程执行三步曲服务：4月12日14:30，员工王某在为白色SUV加油时，未主动开启油箱盖，仅完成引车-问候-加油环节，缺失确认油品-提示金额-盖油