基本信息

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文档摘要

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信贷公司投诉响应时限规章

第一章总则

1.目的：本规章旨在规范本信贷公司对客户投诉的响应流程及时限，确保客户投诉能够得到迅速、有效的处理，提升客户满意度，维护公司良好形象，践行公司“以客户为中心，专业、高效、诚信服务”的经营理念。

2.适用范围：本规章适用于信贷公司全体员工以及向本公司提出投诉的客户。本公司所有员工在处理客户投诉相关事宜时，均需严格遵守本规章规定的响应时限及流程。

3.指导原则：以客户利益为出发点，秉持公正、公平、公开的原则，确保投诉处理过程透明化。在规定时限内积极响应客户，快速解决问题，体现公司对客户的人文关怀，维护公司的社会效益和经济效益。同时，将投诉处理情况