基本信息

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文档摘要

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家具配件厂客户回访管理办法

一适用范围

本管理办法适用于家具配件厂全体员工及客户，旨在通过系统化的客户回访机制，提升客户满意度，强化客户关系管理，促进企业持续发展。

二总则

第一条为规范客户回访工作，提升家具配件厂服务质量，增强客户粘性，特制定本办法。

第二条客户回访应坚持“以人为本、服务至上、持续改进”的原则，以客户需求为导向，全面了解客户反馈，及时解决客户问题。

第三条回访工作应贯穿售前、售中、售后全过程，形成闭环管理，确保客户问题得到有效解决。

第四条回访内容应涵盖产品质量、服务效率、技术支持、合作体验等方面，确保回访信息的全面性和准确性。

三人事管理

第五条回访团队组成

1.成立客户回