基本信息

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文档摘要

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家政服务员职业规范

一、基本要求

（一）职业道德

1.热情服务

家政服务员应始终以热情的态度对待客户，主动了解客户需求，为客户提供周到细致的服务。在与客户交流时，要保持微笑，使用礼貌用语，让客户感受到温暖和关怀。例如，当客户提出新的服务要求时，要积极回应，不要表现出不耐烦或不情愿。

2.诚实守信

诚实守信是家政服务员的基本职业操守。要如实向客户介绍自己的工作经验、技能水平和健康状况等信息，不得隐瞒或虚报。在工作中，要严格遵守与客户签订的服务合同，按时完成工作任务，保证服务质量。如果因特殊情况无法按时完成工作，要提前与客户沟通并说明原因，取得客户的理解。

3.尊重隐私

家政服务员在工作