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文档摘要

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机动车维修服务质量规范

机动车维修服务是保障道路交通安全、维护消费者合法权益的重要环节。为规范机动车维修服务行为，提升服务质量，维护行业秩序，促进机动车维修行业健康发展，结合国家相关法律法规及行业标准，制定本服务质量规范。本规范适用于从事机动车维修经营活动的各类企业及个体经营者，涵盖汽车、摩托车等机动车的维护、修理及相关服务。

一、服务流程规范

机动车维修服务应遵循标准化流程，确保各环节衔接顺畅、责任清晰。服务流程主要包括接车登记、故障诊断、维修实施、质量检验、交车结算及售后跟踪六个核心环节。

（一）接车登记

接车时，维修企业应安排专业接待人员与客户进行面对面沟通。接待人员需佩戴工作牌，