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文档摘要

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机动车维修服务规范

机动车维修服务是保障道路交通安全、维护车主合法权益的重要环节，其服务质量直接关系到车辆使用性能与用户体验。为规范服务流程、提升服务标准，切实保障消费者权益，现从服务接待、故障诊断、维修作业、质量检验、交车服务及售后管理等全流程环节，明确具体操作规范与质量要求。

一、服务接待规范

服务接待是维修服务的起始环节，需以客户需求为核心，建立专业、透明、高效的沟通机制。

当车主驾驶车辆抵达维修场所时，服务接待人员应在3分钟内主动上前迎接，使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语，引导车辆停放至指定接待区域。接待人员需着统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，语言表达清晰、温和，避免使用模