基本信息

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文档摘要

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企业管理-足浴店客服经理工作流程SOP

一、目的

规范足浴店客服经理工作流程，提升客户服务质量与管理水平，优化客户体验，提高客户满意度与回头率，有效处理客户投诉与需求，协调店内各部门工作，保障足浴店运营有序、高效。

二、适用范围

本SOP适用于足浴店客服经理日常工作，涵盖客户接待、服务协调、投诉处理、客户关系维护、团队管理等工作内容。

三、职责划分

客服经理：全面负责足浴店客户服务管理工作，制定客户服务标准与流程，监督执行情况；协调店内各部门工作，确保服务质量；处理客户投诉与特殊需求；维护客户关系，开展客户回访与营销活动；管理客服团队，组织培训与绩效考核。

客服人员：负责日常客户接待、