基本信息

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文档摘要

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公司管理者解决员工间纠纷指南;理解员工纠纷的本质与影响

管理者在纠纷解决中的角色定位

建立积极的冲突管理文化

预防性策略：减少纠纷发生

早期识别纠纷信号;纠纷受理与初步评估

核心调解技巧（第一阶段：倾听与澄清）

核心调解技巧（第二阶段：聚焦问题与探索方案）

核心调解技巧（第三阶段：达成共识与协议）;处理情绪与高冲突情境

遵循法律法规与公司政策

调解失败后的措施与升级

解决方案执行与跟进

持续学习与改进;理解员工纠纷的本质与影响;工作分配纠纷;;管理者及早介入的关键性：防止事态升级;管理者在纠纷解决中的角色定位;公正中立的调解者与引导者;;创建安全表达环境：设立私密谈话空间，允许员工在不被评判的