基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、预案背景

催收业务作为金融机构、企业等机构的重要环节，对于维护金融秩序、保护消费者权益具有重要意义。然而，在催收过程中，由于各种原因，可能会出现突发状况，如客户拒绝还款、暴力催收等，给机构和客户带来不良影响。为有效应对此类突发状况，制定本应急预案。

二、预案目标

1.保障金融机构、企业等机构的合法权益，维护金融秩序。

2.保障客户合法权益，减少客户损失。

3.保障催收人员的生命安全，防止暴力催收事件发生。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组：负责全面协调、指挥、监督应急工作的开展。

2.应急指挥部：负责制定应急方案、协调各部门资源、指挥现场应急工作。

3.应急处置小组