基本信息

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文档摘要

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家政员工服务行为及礼仪规范

一、基本行为规范

1.出勤与守时

家政员工必须严格遵守与客户约定的工作时间，提前规划好出行路线和时间安排，预留足够的缓冲时间以应对可能出现的交通拥堵等突发情况。若因不可抗力因素（如恶劣天气、突发疾病等）无法按时到达，应第一时间（至少提前30分钟）与客户取得联系，诚恳地说明情况并给出预计到达时间。例如，遇到暴雨天气导致道路积水严重，交通瘫痪，员工可以这样告知客户：“尊敬的客户，实在不好意思，外面暴雨导致道路积水，交通特别拥堵，我现在还在路上，预计要晚40分钟才能到您家，给您带来不便请您谅解。”

到达客户家后，若客户未在家，需在门外安静等候，不得随意离开或大