基本信息

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文档摘要

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家用电器维修(安装)服务规范

一、服务范围与基本要求

（一）服务范围

本服务规范适用于各类常见家用电器的维修与安装服务，包括但不限于电视机、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉、热水器、抽油烟机、电磁炉等家用电气设备。对于特殊型号、特殊功能的家用电器，在维修和安装时应遵循制造商的特定要求，并结合本规范执行。

（二）基本要求

1.服务人员资质

维修（安装）服务人员应具备相应的专业技能和知识，经过正规的培训并取得相关的从业资格证书。熟悉各类家用电器的工作原理、结构特点和维修（安装）流程，能够准确判断故障原因并进行有效的维修和安装操作。

2.服务人员职业素养

服务人员应具备良好的职业道德和服务意识