基于SERVQUAL模型的南通市酒店服务质量提升路径探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化进程的加速和人们生活水平的不断提高，旅游业作为全球最具活力的产业之一，近年来呈现出迅猛发展的态势。根据世界旅游组织（UNWTO）的统计数据，全球国际旅游人数持续增长，从2010年的9.4亿人次增长到2019年的15亿人次，国际旅游收入也在不断攀升，旅游业已成为许多国家和地区经济发展的重要支柱产业。在中国，旅游业同样取得了令人瞩目的成绩，国内旅游市场规模持续扩大，2019年国内旅游人数达到60.06亿人次，旅游总收入为6.63万亿元，同比增长