数字化时代下商业银行CRM系统的设计与实践：构建以客户为中心的金融服务新范式

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1背景阐述

在数字化时代的浪潮下，商业银行所处的市场环境正经历着深刻变革，面临着前所未有的竞争压力。随着金融市场的逐步开放，各类金融机构如雨后春笋般涌现，不仅有传统的银行业竞争对手，还有新兴的金融科技公司以及互联网企业跨界涉足金融领域。这些竞争对手凭借创新的金融产品、便捷的服务模式和先进的技术手段，不断争夺市场份额，给商业银行带来了巨大的挑战。

与此同时，客户的金融需求也日益多样化和个性化。如今的客户不再满足于传统的存贷款业务，他们对金融服务的便捷性、高效性、个性化提出了