基本信息

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文档摘要

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数字化赋能：D公司上门维修远程派单流程革新与效率提升

一、引言

1.1研究背景与动因

在现代服务业快速发展的大背景下，上门维修服务作为满足消费者设备维修需求的重要方式，其服务质量和效率愈发受到关注。D公司作为一家在上门维修服务领域颇具规模的企业，一直致力于为客户提供优质、高效的维修服务。在其业务模式中，远程派单流程起着关键的桥梁作用，它直接关联着客户需求与维修服务的实际执行，从客户下单开始，到维修任务准确无误地分配给合适的维修人员，再到后续的维修服务跟进，每一个环节都依赖于远程派单流程的顺畅运行。

随着D公司业务的持续扩张，其服务范围不断拓展，客户数量大幅增加，涵盖了更为广泛的地域和多