基本信息

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文档摘要

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网络安全设备sla应急响应预案

一、适用范围

本预案适用于企业部署的网络安全设备因硬件故障、软件异常、配置错误、恶意攻击等原因导致功能失效或性能严重下降，影响业务系统正常运行时的应急响应工作。覆盖设备类型包括但不限于：边界防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）、日志审计系统、终端安全管理系统（EDR）、Web应用防火墙（WAF）、抗DDoS设备等。

二、应急组织架构及职责

（一）应急指挥组

由信息安全部负责人、运维部门负责人组成，负责：

1.判定事件等级，启动或终止应急响应流程；

2.协调跨部门资源（如业务部门、供应商）；

3.审批重大处置决策（如